Gentile Cliente,
La informiamo che le condizioni generali di vendita, di seguito riportate, indicano, nel rispetto delle normative vigenti a tutela del consumatore, le condizioni e le modalità con cui procedere all’acquisto online sul sito de L’EMPORIO DEL VINO DI BARTOLI PAOLA & C. S.A.S., da ora denominato “Venditore”, dei prodotti di Suo interesse in maniera sicura, facile e conveniente. Pertanto, La invitiamo a leggerle ed accettarle per poter procedere all’acquisto.
I. OGGETTO
Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati dal Venditore a utenti consumatori e a utenti che agiscono per scopi inerenti l’attività di impresa. Tali condizioni generali hanno efficacia a decorrere dalla data di accettazione delle stesse da parte del cliente sul sito, che vale a tutti gli effetti quale accettazione ai sensi dell’art. 1341 del Codice Civile.
La società si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di vendita, riportandole sul sito. Viene esclusa qualsiasi responsabilità contrattuale o extra-contrattuale in capo alla società per danni diretti o indiretti a persone e/o cose provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
II. MODALITÀ DI ACQUISTO
L’acquisto dei prodotti avviene tramite l’accesso al sito e la relativa registrazione. Per ciascuno dei prodotti è disponibile sul sito una descrizione contenente le caratteristiche principali degli stessi. Tutte le informazioni di supporto all’acquisto sono da intendersi come materiale informativo generico.
Resta inteso che l’immagine a corredo della descrizione del prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni o per la presenza di prodotti accessori.
La corretta ricezione dell’ordine è confermata dal Venditore mediante una risposta automatica via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal cliente al momento della registrazione. Tale messaggio di conferma riporterà un “numero d’ordine”, da utilizzare per qualsiasi comunicazione con la società. Il messaggio riporterà tutti i dati inseriti dal cliente, che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni. Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, il Venditore garantirà tempestiva comunicazione al cliente.
III. MODALITÀ DI PAGAMENTO
Tutti i prezzi presenti sul sito sono da intendersi prezzi al pubblico, comprensivi di IVA. I prezzi possono variare senza obbligo di preavviso e l’unico prezzo corretto è quello indicato al momento della conferma dell’ordine.
Su determinati prodotti oggetto di promozioni di prezzo, il Venditore si riserva il diritto di accettare gli ordini riducendone la quantità, previa comunicazione e accettazione da parte del cliente, in difetto della quale l’ordine dovrà ritenersi annullato.
Nel caso di acquisto della merce con modalità di pagamento “carta di credito”, contestualmente alla conclusione della transazione online, l’istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo impegno dell’importo relativo all’acquisto effettuato. L’importo relativo alla merce evasa, anche parzialmente, verrà effettivamente addebitato sulla carta di credito del cliente solo al momento della consegna del materiale ordinato al corriere.
Per ulteriori informazioni o per ricevere supporto, il cliente può contattare direttamente il Venditore o il team di Supporto Clienti al numero telefonico 3331204678 negli orari indicati. Il costo della telefonata è di 12 centesimi al minuto da telefono fisso e variabile a seconda dell’operatore da telefono cellulare. L’invio della merce avviene solo dopo l’accettazione dell’ordine e la ricezione dell’accredito.
In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte del Venditore, l’ordine sarà annullato e l’importo impegnato sarà svincolato (i tempi di svincolo dipendono esclusivamente dal sistema bancario). Effettuato l’annullamento della transazione, il Venditore non può essere ritenuto responsabile di eventuali danni derivanti dallo svincolo dell’importo impegnato da parte del sistema bancario.
Il Venditore si riserva la facoltà di richiedere al cliente documenti integrativi comprovanti la titolarità della carta di credito. In mancanza dell’invio della documentazione, il Venditore si riserva la facoltà di non accettare l’ordine.
La sicurezza delle transazioni è garantita da un sistema di crittografia dei dati (SSL) e da collegamenti diretti, protetti e certificati.
IV. MODALITÀ DI CONSEGNA
Per ogni ordine effettuato, il Venditore emette un documento di vendita del materiale spedito. Per l’emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal cliente al momento dell’ordine. Il cliente può richiedere la copia della fattura o della ricevuta fiscale entro tre mesi dall’emissione.
Le spese di consegna sono a carico del cliente e vengono indicate al momento dell’ordine. Nessuna responsabilità può essere imputata al Venditore in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato.
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a controllare:
che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato, o comunque alterato;
che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
Eventuali danni al prodotto o all’imballo, o la mancata corrispondenza delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere, aggiungendo la “RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA” sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il cliente non potrà opporre alcuna contestazione riguardo le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere, a causa di reiterata impossibilità di consegna all’indirizzo indicato dal cliente, l’ordine verrà annullato.
V. DIRITTO DI RECESSO, RESI, RIMBORSI E GARANZIA LEGALE
Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover indicare alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può inviare una comunicazione esplicita a:
L’EMPORIO DEL VINO DI BARTOLI PAOLA & C. S.A.S.
E-mail: rapolano@emporiodelvino.com
Tel: 0577 725365 – 333 1204678
Il recesso può essere esercitato anche tramite il modulo disponibile alla pagina: /diritto-di-recesso/
Ai sensi dell’art. 54-bis del Codice del Consumo, il Venditore mette a disposizione del consumatore una funzione online chiara e facilmente accessibile per comunicare il recesso. Dopo l’invio della richiesta, il cliente riceverà conferma della ricezione su supporto durevole.
I prodotti dovranno essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso al seguente indirizzo:
L’EMPORIO DEL VINO DI BARTOLI PAOLA & C. S.A.S.
Via della Stazione, 31/E
53040 Serre di Rapolano SI
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente. Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla prova dell’avvenuta spedizione.
I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, completi di confezione originale, sigilli, etichette e accessori eventualmente presenti. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo: prodotti confezionati su misura o personalizzati, prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute se aperti dopo la consegna, prodotti alimentari o bevande aperti, alterati o non più rivendibili in condizioni idonee.
Resta ferma la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il consumatore ha diritto, senza costi, al ripristino della conformità del bene mediante sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. La garanzia legale ha durata di 24 mesi dalla consegna del prodotto.
Per segnalazioni relative a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, il cliente può scrivere a rapolano@emporiodelvino.com indicando numero d’ordine, descrizione del problema e, ove possibile, fotografie del prodotto e dell’imballo.
I dati personali raccolti per la gestione di recesso, resi, rimborsi, reclami e garanzie saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”) per finalità connesse all’esecuzione del contratto, agli obblighi di legge e alla tutela dei diritti del Venditore. Le eventuali fotografie inviate saranno conservate solo per il tempo necessario alla gestione della richiesta e per gli eventuali obblighi di legge. L’informativa completa è disponibile alla pagina: /privacy-policy/
Per eventuali controversie, il cliente può contattare preventivamente il Venditore per cercare una soluzione amichevole. Il consumatore può inoltre ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa vigente, inclusi gli organismi ADR competenti.
VI. LEGGE APPLICABILE
Il contratto di vendita tra il cliente e il Venditore s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge italiana. Per quanto non diversamente stabilito, si applica la Legge italiana in materia.
Per la risoluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il cliente è un consumatore (cioè una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale o che non effettua l’acquisto indicando un riferimento di partita IVA), la competenza territoriale è quella del Foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro della sede del Venditore.
VII. INFORMATIVA AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Oggetto: informativa e richiesta di consenso ai sensi e per gli effetti degli artt. 13, 23 e 26 del D.Lgs. 30.06.2003 n. 196, relativo alla tutela del trattamento dei dati personali.
Il Venditore La informa ai sensi e per gli effetti dell’art. 13 del D.Lgs. 196/2003 che il suddetto D.Lgs. prevede una serie di obblighi in capo a chi effettua “trattamenti” (cioè raccolta, registrazione, elaborazione, conservazione, comunicazione, diffusione, etc.) di dati personali riferiti ad altri soggetti, prescrivendo il dovere di informare gli interessati sui diritti che la legge riconosce loro e sulle caratteristiche del trattamento dei dati.
Il trattamento dei Suoi dati personali che Le saranno richiesti e che ci verranno da Lei comunicati sarà svolto nei locali del Venditore, nel rispetto dei principi di necessità e pertinenza, con l’utilizzo di procedure anche informatizzate, per obblighi legali e fiscali, e per l’esecuzione degli obblighi contrattuali. Il titolare del trattamento è il Venditore. Il responsabile del trattamento dei dati è domiciliato ai fini della legge presso la sede della stessa società.
In occasione di tali trattamenti, il titolare e i relativi incaricati possono venire a conoscenza dei dati che saranno trattati nel rispetto degli obblighi derivanti dalle norme sulla privacy e secondo principi di correttezza. Il trattamento avverrà con sistemi manuali e automatizzati atti a memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi, con logiche strettamente correlate alle finalità del trattamento, sulla base dei dati in nostro possesso e con l’impegno da parte Sua di comunicarci tempestivamente eventuali correzioni, integrazioni e/o aggiornamenti.
Escludendo le comunicazioni e le diffusioni effettuate in esecuzione di obblighi di legge e di contratto, i dati forniti alla scrivente saranno utilizzati unicamente per gli adempimenti di legge. La natura del conferimento è strettamente necessaria in relazione alla finalità dei trattamenti suindicati. Il conferimento da parte Sua dei dati è indispensabile per l’esatto assolvimento delle attività sopra elencate; l’eventuale rifiuto comporta l’impossibilità di adempiere correttamente agli obblighi contrattuali e di legge, compromettendo la prosecuzione del rapporto instaurato tra le parti.
In ogni momento potrà esercitare i Suoi diritti nei confronti del titolare del trattamento, ai sensi dell’art. 7 del D.Lgs. 196/2003, in particolare di:
conoscere l’esistenza o meno di dati personali che La riguardano e la loro comunicazione in forma intellegibile;
essere informato sul titolare, sulle finalità e sulle modalità del trattamento e sull’eventuale responsabile, sui soggetti o categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati;
ottenere l’aggiornamento, la rettificazione o l’integrazione dei dati;
ottenere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco degli stessi;
opporsi per motivi legittimi al trattamento dei dati, salvi i limiti stabiliti dalla legge;
opporsi all’invio di materiale pubblicitario o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.
Il testo completo dell’art. 7 del D.Lgs. 196/2003 relativo ai diritti dell’interessato è disponibile sul sito del Garante: www.garanteprivacy.it