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Rapolano Terme
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enoteca
L'Anima dell'Emporio del Vino
Come posso contattare direttamente Giovanni per una consulenza?
Il modo più rapido e immediato per parlare con Giovanni è utilizzare il pulsante WhatsApp presente in ogni pagina del sito. Questo canale è stato creato per abbattere le distanze tra l’enoteca fisica e lo shop online. Giovanni risponde personalmente alle richieste, mettendo la sua competenza a disposizione di chi ha dubbi su un acquisto, cerca un consiglio per un regalo o vuole approfondire le caratteristiche di una determinata etichetta. Non si tratta di un servizio automatizzato, ma di una consulenza reale che rispecchia l’accoglienza che riceveresti entrando nei nostri negozi a Rapolano. È possibile scriverci in qualsiasi momento; risponderemo nel minor tempo possibile durante gli orari di apertura dell’enoteca.
Quali sono gli orari di apertura delle sedi fisiche per un ritiro o una visita?
Le nostre sedi di Serre di Rapolano e Rapolano Terme seguono orari regolari, ma consigliamo sempre di fare un controllo rapido sui nostri canali social o contattandoci via WhatsApp prima di pianificare una visita specifica per il ritiro di un ordine online. Essendo un’attività a gestione familiare, la nostra presenza è costante, ma gli orari possono subire lievi variazioni stagionali. Visitare le nostre sedi è l’occasione perfetta per scoprire dal vivo la vastità del nostro catalogo, ricevere consigli faccia a faccia e, perché no, scoprire qualche “chicca” che magari non è ancora stata caricata sullo shop online. Il ritiro in sede è sempre disponibile e gratuito per chi preferisce passare a trovarci di persona.
Come funziona la richiesta di quotazione per le spedizioni internazionali?
Per i clienti che risiedono all’estero, la gestione dell’ordine non avviene tramite il checkout automatico standard. Nella pagina contatti (e nello shop), è presente un riferimento specifico per le spedizioni fuori dall’Italia. Ti invitiamo a inviarci una mail indicando l’elenco dei vini desiderati e l’indirizzo completo di destinazione. Il nostro ufficio logistico elaborerà una quotazione personalizzata in base al peso, al volume e alle normative doganali del paese di destinazione. Questo ci permette di garantirti la tariffa di spedizione più vantaggiosa e sicura, affidando i tuoi vini a corrieri specializzati nel trasporto internazionale, assicurando che le bottiglie arrivino integre ovunque tu sia.
Posso richiedere la fattura per il mio acquisto aziendale?
Certamente. L’Emporio del Vino collabora regolarmente con aziende per forniture, regalistica aziendale e ordini professionali. Se necessiti di fattura, ti preghiamo di inserire tutti i dati fiscali completi (Ragione Sociale, Partita IVA, Codice Destinatario/PEC) durante la fase di checkout o di comunicarceli tempestivamente tramite i nostri contatti mail o WhatsApp subito dopo aver effettuato l’ordine. La fattura elettronica verrà emessa e inviata secondo le normative vigenti. Per ordini aziendali di grandi volumi o per preventivi dedicati alla regalistica di fine anno, consigliamo di contattarci preventivamente via mail in modo da definire insieme le migliori condizioni e le eventuali personalizzazioni delle confezioni.
Cosa devo fare se ho problemi durante la procedura di pagamento sul sito?
Sebbene il nostro nuovo sito .com utilizzi i più moderni e sicuri protocolli di pagamento, può capitare che si verifichino piccoli intoppi tecnici legati ai circuiti bancari o alla connessione. In questi casi, non esitare a contattarci immediatamente tramite WhatsApp. Giovanni o il supporto tecnico potranno verificare in tempo reale se la transazione è andata a buon fine o guidarti verso una modalità di pagamento alternativa (come il bonifico bancario o il link di pagamento diretto). La tua sicurezza è la nostra priorità: non inserire mai i tuoi dati su pagine che non ti sembrano sicure e affidati ai nostri canali ufficiali per qualsiasi supporto operativo durante la fase di acquisto.
Fornite assistenza post-vendita in caso di problemi con la consegna GLS?
Assolutamente sì. Monitoriamo costantemente le spedizioni affidate al corriere GLS. Se dovessi riscontrare ritardi anomali, se il pacco risulta fermo in un magazzino o se ricevi una notifica di consegna mancata, contattaci subito. Invece di dover parlare con i call center impersonali dei corrieri, saremo noi a interfacciarci direttamente con la nostra filiale GLS di riferimento per risolvere il problema nel minor tempo possibile. Il nostro servizio clienti non finisce quando il pacco esce dall’enoteca, ma prosegue finché la bottiglia non è nelle tue mani. La tua soddisfazione è l’unico parametro che conta per noi, e gestiremo ogni criticità logistica con la massima priorità.
È possibile ordinare confezioni regalo o biglietti personalizzati tramite i contatti?
Sì, questo è uno dei servizi che i nostri clienti apprezzano di più. Se desideri fare un regalo, puoi scriverci su WhatsApp o via mail subito dopo l’ordine (o anche prima per farti consigliare la combinazione
migliore). Possiamo inserire biglietti d’auguri personalizzati con il testo da te scelto o confezionare le bottiglie in eleganti scatole regalo o cassette di legno, ove disponibili. Giovanni saprà consigliarti l’opzione esteticamente più valida in base alle etichette scelte. Curiamo il confezionamento dei regali con la stessa passione con cui selezioniamo i vini, assicurandoci che il destinatario riceva un pacco elegante, sicuro e capace di trasmettere il valore del tuo pensiero.
Come posso rimanere informato sulle promozioni e sulla newsletter di follow-up?
Il modo migliore per restare in contatto con noi a lungo termine è iscriversi alla nostra newsletter attraverso il campo dedicato che trovi nel footer del sito. Non inviamo spam, ma solo aggiornamenti sulle novità in cantina, banner promozionali per le festività e, soprattutto, il nostro servizio di follow-up. A circa 15 giorni dal tuo acquisto, riceverai una mail pensata per arricchire la tua esperienza di degustazione. Se invece preferisci una comunicazione più dinamica, ti invitiamo a seguirci su Instagram, dove pubblichiamo quotidianamente foto dei nuovi arrivi e momenti di vita vissuta nelle nostre enoteche di Rapolano, creando un legame diretto tra il nostro lavoro e la tua passione.